Два часа на ответ
В Новосибирской области продолжают работать медчаты в Телеграме, где на вопросы пациентов оперативно отвечают специалисты государственных медицинских организаций. В июне через региональные чаты «Здоровье» поступило 265 обращений.
Проект «ЗдравКонтроль» помогает оперативно и эффективно решать проблемы качества и доступности медицинской помощи. В чате любой может напрямую обратиться в медицинскую организацию и получить ответ от ее представителя в течение двух часов.
Специалисты готовы помочь с записью к врачу, с вызовом врача на дом, получением льготных лекарств. В чат можно сообщить о навязывании платных услуг, о нарушении сроков направления на консультации и обследования.
Так в июне в Новосибирской области медчаты помогли попасть на прием к врачу 153 пациентам. Это самая популярная тема обращений. 70 вопросов были справочными: жители региона уточняли график работы, номера телефонов, возможность прикрепления к поликлинике на госуслугах и т.д. 11 человек пожаловались, что не могут оформить справку в бассейн, детский сад, спортивную секцию или получить направление на обследование. Также в июне были единичные обращения по поводу оформления инвалидности и получения льготных лекарств.
Подчеркнем, что в медчатах врачи не ставят диагноз, не консультируют по лечению, не дают информацию о наличии лекарственных препаратов в аптеках, работе скорой медицинской помощи.
В Новосибирской области работают десять медчатов: восемь – для жителей областного центра, с разбивкой по районам, отдельный чат создан для Бердска и еще один общий чат – для жителей всех остальных городов и районов области.
Написать обращение в медчат можно с 08:00 до 20:00, с понедельника по субботу включительно.
Вступить в медчаты можно по следующим ссылкам:
«Новосибирская область. Здоровье» (для жителей всех городов Новосибирской области, кроме городов Новосибирск и Бердск);
«Бердск. Здоровье» (для жителей города Бердск);
«Дзержинский. Здоровье» (для жителей города Новосибирска из Дзержинского района);
«Кировский. Здоровье» (для жителей города Новосибирска из Кировского района);
«Калининский. Здоровье» (для жителей города Новосибирска из Калининского района);
«Ленинский. Здоровье» (для жителей города Новосибирска из Ленинского района);
«Октябрьский. Здоровье» (для жителей города Новосибирска из Октябрьского района);
«Первомайский. Здоровье» (для жителей города Новосибирска из Первомайского района);
«Советский. Здоровье» (для жителей города Новосибирска из Советского района);
«Центральный. Здоровье» (для жителей города Новосибирска из Центрального округа).
Проект реализуется при поддержке Минздрава России, Росздравнадзора и Общественной палаты РФ с использованием средств, предоставленных Фондом президентских грантов.
Министерство здравоохранения Новосибирской области
