Вернуть товар без чека? Возможно

Не все знают, что отсутствие кассового чека – не основание для отказа потребителю в возврате товара.

Это не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания (ст.18, 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Доказательства приобретения товара:
-выписка с банковского счета покупателя об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа;
-поиск информации о покупке;
-отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации;
-введения на дисконтной карте, данные которой можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина;
-свидетельские показания.

Пошаговая инструкция для возврата товара без чека.

Шаг 1 – Подготовка доказательств приобретения товара.
Шаг 2 – Подготовка и направление претензии продавцу.
После сбора необходимых документов следует написать претензию в адрес магазина, где был приобретен товар.

Претензия должна содержать следующую информацию:
-наименование продавца;
-данные потребителя;
-описание приобретенного товара и его цена;
-дату покупки товара;
-описание проблемы, связанной с приобретенным товаром.
-требование к продавцу;
-дату и подпись.
Один экземпляр претензии направляется руководителю организации-продавца (лично, через канцелярию, секретаря и т.д.).
На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении.
Претензия может быть направлена в адрес организации-продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Шаг 3 – Оформление возврата товара.

В случае, если продавец признает претензионные требования обоснованными, оформляется возврат товара и денежных средств.

При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя. Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту покупателя.

Зачастую для оформления возврата товара и денежных средств за возвращенный товар продавец требует предъявление паспорта покупателя или иного документа, удостоверяющего личность покупателя.

В этом случае покупателю следует учитывать требования банковского законодательства, которые предполагают право продавца требовать предоставления таких документов.

Источник: Источник: официальная группа в “ВКонтакте” Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области https://vk.com/rospotrebnadzor_novosibirsk .