Что делать авиапассажиру, если задержан или отменён рейс

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области информирует, что в случае отмены или задержки авиарейса перевозчик должен принять меры по информированию пассажиров.

Отказ в перевозке, обусловленный отменой или значительной задержкой рейса, изменением маршрута либо выполнением рейса не по расписанию, признаётся вынужденным отказом пассажира от перевозки, при котором он вправе требовать возврата уплаченных средств, даже если тариф был невозвратным.

Как оформить возврат и претензию:

• Возврат делает перевозчик (или уполномоченный агент) по месту оплаты, а также в пунктах, указанных в правилах авиакомпании.

• При отмене/задержке попросите представителя авиакомпании в аэропорту поставить отметку в билете или выдать справку.

• Пассажир должен составить претензию в адрес перевозчика и приложить к ней копии документов, подтверждающих понесённые убытки.

Что положено при задержке рейса:

– бесплатное хранение багажа;

– комната матери и ребёнка (для детей до 7 лет);

– прохладительные напитки;

– горячее питание при задержке от 4 часов;

– гостиница при ожидании более 8 часов днём и более 6 часов ночью, при этом доставку до гостиницы должен обеспечить аэропорт.

При отказе авиакомпании в удовлетворении законных требований пассажира, он может обратиться в Роспотребнадзор. Специалисты окажут консультационную и практическую помощь в защите прав потребителей. Обращения можно направлять через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте или звонить в Единый консультационный центр по телефону: 8 (800) 555-49-43. Звонок бесплатный для абонентов по России.

Иллюстрация: Роспотребнадзор по НСО